“顧客是上帝”的服務理念來自西方，在沒有從事服務行業(yè)之前我對這個理念并沒有特別的認識，感覺既籠統(tǒng)又模糊，看來日本人的翻譯太詞不達意了。
自從接觸服務業(yè)以來，主要是零售業(yè)，我對“顧客是上帝”也漸漸有了新的認識。不同的企業(yè)文化之下，對待顧客的態(tài)度是不同的。有的企業(yè)奉行日式服務，顧客總是對的，把顧客捧起來；有的企業(yè)并不注重對客服務；有的企業(yè)只重視中高端顧客，等等。但是有一種理念是我認為比較貼近現(xiàn)實和務實的：顧客是我們的兄弟姐妹。在工作中把顧客當做兄弟姐妹來對待，真誠地從顧客角度出發(fā)，以為顧客解決問題為己任。試想我們會對兄弟姐妹愛搭不理嗎？我們會不會把兄弟姐妹的事情當做自己的事情來做呢？
只有在工作中腳踏實地，真誠待客，視如親人，認真了解和滿足顧客需求，才能不斷積累老顧客，形成良好口碑。
?。裆?李靜）
